Hoe retourneer ik mijn Stoov?Bijgewerkt 2 months ago
We hopen dat je blij bent met je Stoov, maar mocht je toch je aankoop willen retourneren, dan hebben we het proces zo eenvoudig mogelijk voor je gemaakt.
Retourvoorwaarden
- Je kunt je Stoov binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
- Het product dient onbeschadigd en compleet te zijn en mag niet meer dan nodig gebruikt zijn om het product te testen en een mening te vormen.
- Als het product beschadigd is of duidelijk meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
- Pakketten die zonder voorafgaande registratie naar ons worden opgestuurd, kunnen niet verwerkt worden.
Hoe retourneer je je Stoov?
1. Meld je retour aan
Meld je retour hier aan. Om je retour snel en efficiënt te verwerken en om zo snel mogelijk je aankoopbedrag terug te betalen, vragen we je vriendelijk om je Stoov retour aan te melden in ons portaal.
2. Verpak je Stoov
Zorg ervoor dat je je Stoov schoon en compleet inpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
3. Print het retourlabel of gebruik de QR-code
Na het aanmelden van je retour kun je het retourlabel uitprinten en op de zending plakken of een QR-code downloaden om een retourlabel bij het postkantoor te ontvangen voor de verzending.
4. Stuur je pakket op
Breng je pakket naar het postkantoor en verzend het met de vervoerder die op het retourlabel vermeld staat.
5. Wacht op de verwerking en terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen, kan het enkele werkdagen duren voordat we deze volledig hebben verwerkt. We streven ernaar om je aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug te betalen.
- Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.
- Houd er rekening mee dat er een vertraging kan zijn tussen de levering van je retour bij ons magazijn en de verwerking ervan. Ons magazijn scant en controleert niet direct alle pakketten bij binnenkomst, waardoor het enkele dagen kan duren voordat je terugbetaling wordt verwerkt. We vragen je vriendelijk om de verwerkingstijd af te wachten.
Verzendkosten bij retournering
In de meeste gevallen zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening. We hebben hiervoor gekozen om de milieu-impact van onnodige retourzendingen te verminderen. Meer retourzendingen betekenen meer transport en verhoogde CO2-uitstoot, wat schadelijk is voor het milieu. Door bewuster te kopen en alleen te retourneren wanneer het echt nodig is, helpen we samen de ecologische voetafdruk te verkleinen.
Heb je vragen over het retourproces? We helpen je graag!